“上島咖啡辦卡時(shí)挺痛快，退卡咋這么難?”市民王先生曾在上島咖啡濟南英雄山店辦理了價(jià)值2000元的消費卡，因強收包間費導致王先生對該店服務(wù)不滿(mǎn)意，他想退卡，店長(cháng)表示“堅決不退”。

　　王先生向記者反映，4月初他在上島咖啡濟南英雄山店消費，店員介紹，辦理2000元的消費卡可贈送600元，他便辦了一張。不久后，王先生和朋友到該店商談事情，在包間停留約30分鐘，喝了一瓶啤酒。結賬時(shí)，店員稱(chēng)王先生消費金額太少，需交200元包間費。王先生稱(chēng)：“進(jìn)包間前，沒(méi)有人告訴我要交費，事后不交就不讓我們走?！?

　　王先生所辦的消費卡背面寫(xiě)著(zhù)：“本卡不記名、不掛失。解釋權歸山東鼎好餐飲集團所有?！彼銚艽蛄松綎|鼎好餐飲集團的客服電話(huà)。一名客服人員稱(chēng)：“上島咖啡以前和我們有合作關(guān)系，現在已經(jīng)解除合同，我們也管不了?！?

　　今天，記者聯(lián)系到上島咖啡英雄山店的店長(cháng)張女士。她說(shuō)：“在辦卡前我就口頭告訴他，本卡不記名、不掛失、不退換。他對服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)可以向我們反映，但卡堅決不退!”該店負責人王經(jīng)理稱(chēng)：“店里有規定，在客人進(jìn)包間之前都會(huì )由店員介紹包間費用，如果沒(méi)有介紹，客人的餐費就由員工自己掏，所以不可能沒(méi)向他介紹。我們任何卡都不予退?！?

　　山東正大泰和律師事務(wù)所律師王新亮稱(chēng)，就算商家曾口頭說(shuō)明，如果消費者不認可，就需要其他證據證明，否則就應退卡。王新亮建議，消費者可向消費者協(xié)會(huì )或工商局反映，或直接提起訴訟。

轉處中國吃網(wǎng)